Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy

Klient będący konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład poprzez wiadomość e-mail lub poprzez przesłanie formularza odstąpienia od umowy.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można wysłać na adres e-mail:

contact@healthlabspro.com

lub dołączyć do przesyłki zwrotnej.

Zwracany produkt należy odesłać na adres:

Welli Europe
ul. Hoża 86/410
00-682 Warszawa

z dopiskiem:

ZWROT TOWARU

Towar należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania zwracanego produktu albo dostarczenia przez klienta potwierdzenia jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyto przy składaniu zamówienia, chyba że klient wyrazi zgodę się na inne rozwiązanie.

Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu, chyba że indywidualnie ustalono inaczej.

Produkty, których nie można zwrócić po otwarciu

Prawo odstąpienia od umowy przysługuje w odniesieniu do produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu. Produktów otworzonych nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia i względy higieniczne.

Formularz odstąpienia od umowy

Dla wygody klienta udostępniamy wzór formularza odstąpienia od umowy.

Pobierz formularz odstąpienia od umowy: [POBIERZ]

Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Klient może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy również w innej jednoznacznej formie.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, klient ma prawo złożyć reklamację.

Reklamację można zgłosić mailowo na adres:

contact@healthlabspro.com

W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać: numer zamówienia, opis zauważonej niezgodności lub wady, preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji, dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi.

W celu rozpatrzenia reklamacji możemy poprosić o odesłanie reklamowanego produktu na adres:

Welli Europe
ul. Hoża 86/410
00-682 Warszawa

z dopiskiem:

REKLAMACJA TOWARU

Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.

W przypadku uznania reklamacji produkt zostanie doprowadzony do zgodności z umową, w szczególności poprzez wymianę albo naprawę, zgodnie z obowiązującymi przepisami. W przypadkach przewidzianych prawem klient może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

O decyzji w sprawie reklamacji poinformujemy klienta drogą mailową.